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【全国十佳明星店铺专访】徐书旸:成功没有捷径,要脚踏

发布时间:2018-09-28 15:45:52   来源:    浏览次数:

  如果某天,你牵着狗狗,在汉阳的绿地中央广场悠闲散步,一定不会错过徐书旸的小店。她经营的这家派多格宠物店,2018年1月份正式开店迎客,短短8个月时间,积累了200多位会员,月营业额稳定在3—4万,更从全国4000+派多格门店中脱颖而出,获评为派多格“全国十佳明星店铺”称号。

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  一切眷顾,都是努力的回报。在这位90后菇凉看来,经营好一家派多格宠物店没有捷径可走——“你若盛开,清风自来”。

  小货架,藏着大学问

  虽然请了店员,但徐书旸并没有当甩手掌柜。相反,她花了不少心思观察客户购买习惯,并分析消费心理,在此基础上及时调整店铺的经营策略。

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  拿铺货来举例。徐书旸发现,大多数客户给猫狗选的是中等价位的宠物粮,尤其是麦顿系列产品卖得比较快。于是,她就把麦顿系列放在货架最显眼的地方,客户走进店面就能看见,方便快捷挑选。

  在颜值为王的时代,徐书旸把粉色的鲜之味猫粮放在货架最上排。“粉色包装袋,少女心满满,宠主们很吃这一套!”可以想象,这款颜值高的猫粮赚了不少回头客。

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  关于货品摆放的学问,在此不一一列举。徐书旸表示,宠物店越来越多,谁更懂客户,谁就更能赚到钱,没有其他捷径可走。

  不偷懒,才能留住客源

  懂客户是第一步,第二步是要打动客户。在徐书旸看来,提供差异化服务,是她比别人做得更好的地方。

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  在美容室,徐书旸亲自示范了如何正确给狗狗洗澡。她严格按照派多格宠物技术专修学校学过的12道检查流程和洗护流程,从一开始的梳理毛发,到最后的挤肛门腺,每个环节都一丝不苟去完成。

  “美容室和外面是分开的,客户不一定能看到。但这种标准化服务的东西,会直接体现在狗狗的状态上。”话说到这里,徐书旸店里又来了一个老客户,从开店就带狗狗过来洗澡,已经有8个月了。

  在这位老客户眼中,徐书旸的店“服务很周到、仔细,各项流程也很标准,狗狗和店员都达成一片了!”

  勤打扫,门店形象为王

  宠物店的通病在于“如何保持干净卫生”。试想,如果你走到一家宠物店门口,闻到各种狗狗的气味,地上随处可见狗毛,还有消费的冲动吗?

  为了创造更好的门店形象,徐书旸费了不少心思,装修时专门用了适合宠物店的排风系统,每天都会用吸尘器把楼上楼下打扫得干干净净。

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  这种别人看不见的付出,直接体现在寄养服务上。“我们店里的寄养服务一直很走俏,马上到国庆节了,估计又是满员的情况”,徐书旸对自己的店面整洁程度很有信心。

  采访的时间是短暂的,没办法展示出徐书旸在店面经营上的全部心得。然而,那种对宠物满满的爱心、对客户真诚的服务,恰好是其他店铺可以借鉴的。

  期许一下未来,真心希望徐书旸的店越开越红火,幸福你的宠物生活!


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