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应该如何让客户更信任我们的宠物店

发布时间:2018-07-12 17:14:02   来源:    浏览次数:

  随着宠物行业的兴起,越来越多的人开始开宠物店了,那我们应该怎样提高客户对宠物店店铺的信任感呢?客户对宠物店的满意度取决于店铺的形象、工作人员的服务、宠物美容师的技术、产品质量等等,给客户良好的服务,产品的折扣,帮助客户轻松的了解需求的信息及建议,减少工作中的失误,节日祝福短信,这些都是可以影响客户对店铺满意度的因素,所有的一切都是为了客户对店铺的信任感,只有客户对店铺有了足够的信任,才会有更多的客户到店铺消费,从而提高宠物店营业额。那要提高客户对宠物店店铺的信任感需要怎样做呢?今天派多格小编为您总结了以下几点:

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  一、客户分类、目标和定位

  客户的分类是一种有效的方法,它使店面更充分地与客户接触,并使客户价值达到最高。在对客户、店面和竞争者分析的基础上,按照客户价值需求对客户进行归类;对每个群体进行盈利性分析;完善客户档案,为不同群体确定不同的关系战略和服务战略。

  二、确定运作和交付系统

  明确客户价值需求和总部发展战略后,如何以最小成本将优质服务交付给客户是首要任务,实现客户价值最大化。让客户参与到店面产品及服务创造中。通过参与店面日常事务,客户能够起到比降低成本还要多的作用,在服务中客户已经接受教育,便有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。通过大规模定制化、服务交付细分、与供应商建立伙伴关系、流程改造与提升等途径,让客户参与进来。

  三、对已完成服务进行分析、评价

  交付产品或服务后,店面需要对已交付的价值做一番分析和评价,大致估算出客户所获取的净价值。净价值=服务价值+产品价值+人员价值+形象价值-货币价格-时间成本-精力成本-心理成本。

  四、控制与反馈

  监控整个服务流程,研究员工满意度和客户满意度,作为战略制定的基础。与客户建立起对话关系是保持店面竞争优势的基础,通过对话能够判断从何时店面不能再满足客户需求,从而采取整改措施;也可了解可持续竞争优势存在的机会,最重要的是可从中知道店面需要做什么才能实现持续的竞争优势。客户对店面目前感到满意并不能成为店面未来竞争优势的根基。因此,店面要有危机感,不断地向客户学习,生产出满足客户需要不断变化的产品和服务,从而长久地留住客户。

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