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关于宠物店的口碑营销

发布时间:2018-09-30 11:57:39   来源:    浏览次数:

  众所周知,宠物行业本质上也是一种服务性的行业,同样也需要注重宠物店的口碑营销问题,这也是提升宠物店的利润来源之一。那么宠物店的口碑营销需要借助哪些工具来引发、推动和控制呢?

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  (一)注意口碑营销应选择的路径,主要体现在以下几个方面:

  1、寻找出充分的理由,为什么目标消费者要来你的宠物店消费,思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;

  2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型消费者,前卫型消费者,随波逐流的中间消费群体,后进型消费者;

  3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段:首先发现促使消费者决定消费的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定;

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  4、在上述洞察的基础上,找到可以促进消费者采取行动的核心信息;

  5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道;

  6、据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。

  (二)要注重培养宠物消费领袖,重视意见领袖的作用。

  任何行业的发展和传播都离不开部分消费领袖的影响。有时,消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。传统的企业营销认为,只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者,因此,企业只有去告诉这些消费者产品的信息就可以了。

  但是实际上,在企业传播的对象中间,存在一类“专家”,他们不一定消费,但是他们却喜欢评头论足,一旦某个企业进入他们的视线,就会变成他们点评的对象,稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材,这些人就是 “意见领袖”。

  (三)必须要值得重视每一位对你有兴趣的顾客。

  企业要赢得好的口碑,一定要让每一位顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素,虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些惹消费者烦的广告相比,哪种投入更划算呢?宠物店要多为消费者想一点,多考虑消费者感受一点,多重视他们的声音一点,宠物店就可以省一点,并还可以多赚一点。

  (四)经营过程中要学会主动创造人们口碑相传的机会,有以下几个小窍门值得学习:

  1、赠送超乎消费者意外的小礼品。

  2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、酒店手册或者是公司刊物。

  3、定期有一些顾客酬宾的活动。

  4、让消费者成为你的尊贵客户。

  5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。

  6、关注顾客的看法。

  (五)关注客户的可信度,是做好口碑传播的关键

  真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。这里千万不能存有炒作心态。信息要可信而真实,产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见,而不是受雇的枪手。

  积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。在品牌沟通过程中,诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见领袖只要受到合理的启发和推动,一定会通过某些渠道来传播他们获得的最新认知。对他们来说,教育和告知大家一些最新取得的知识,是他们的责任或者说爱好,本来就有助于他们建立在特定行业里的知名度。受雇来发表意见的人总会露出马脚、弄巧成拙的。


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