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开宠物店如何让员工正确的与客户进行沟通

发布时间:2018-07-17 18:20:35   来源:    浏览次数:

  宠物店现在是越开越多了,经常去宠物店消费的朋友应该有感觉,同样的产品与服务有的店买的很好而有的店就“人烟稀少”,一家好的宠物店不但要有自己的特色,还要跟客户进行有效的沟通,这样才可以了解客户想要的到底是什么东西,也只有了解客户的需求,宠物店的生意才可以不断的变好并长久的经营下去,那么在日常的经营中要怎样,才可以跟客户进行有效的沟通了解到有效的信息,派多格宠物店加盟小编为您详细的介绍与客户沟通的注意事项。

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  1、说话直白

  俗话说:人不可貌相,来到宠物店消费的客户千差万别,其知识和见解不尽相同,宠物店导购人员在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对。一般来说,人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,宠物店导购人员切忌说话太直白,直言不讳并非都是好事,一定要看交谈的对象,因人施语,运用好谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉地对客户提出忠告。

  2、命令指示

  宠物店导购人员在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

  3、无礼质问

  宠物店导购人员与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。比如,有的宠物店导购人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户:您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话,是宠物店导购人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映。

  4、当面批评

  宠物店导购人员在与客户沟通时,如果发现他身上有某些缺点,不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语,少说批评、指责的话,要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,恰当地赞美、巧妙地批评。

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  5、言语冷淡

  宠物店导购人员与客户谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”这种“情”就是指宠物店导购人员的真情实感,只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

  6、滔滔不绝

  宠物店导购人员与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种交流是双向的,不但宠物店导购人员自己要说,同时也要鼓励客户讲话,通过客户说的话宠物店导购顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。宠物店导购人员切忌“唱独角戏”,不给客户说话的机会。

  以上几点就是在与客户进行沟通的时候需要注意的事项,说话要讲究方法,不然只顾自己一吐为快必定会让客户反感,派多格现在在全国有3000多家连锁店,针对加盟商会有免费的技术培训、选址指导,装修设计,风险防控,经营管理,营销策划,产品活体直接供应,以及针对实体店面的淘宝店的搭建推广,快速回笼资金。

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